L'eau descend chez le voisin
Ce n'est pas forcément votre faute, et ça se règle

Être sur le chemin de l'eau ne fait pas de vous le fautif

Si l'eau provient de la toiture et que celle-ci est une partie commune, la responsabilité relève de la copropriété — même si l'eau traverse votre logement avant d'atteindre celui du dessous. Vous êtes une victime au même titre que votre voisin, avec l'inconfort supplémentaire d'être en première ligne.

C'est le malentendu le plus fréquent, et celui qui abîme le plus vite les relations dans un immeuble. La personne du dessous voit l'eau venir de chez vous et en tire une conclusion naturelle mais fausse. Dire les choses tôt, calmement et par écrit désamorce presque toujours la situation.

L'ordre des démarches, en cinq étapes

1. Faites arrêter l'eau. C'est la seule chose vraiment urgente. Tant qu'elle coule, chaque heure ajoute au montant final — pour vous comme pour votre voisin.
2. Prévenez le voisin vous-même, avant qu'il ne découvre les dégâts seul. C'est ce geste, plus que tous les documents, qui détermine le climat des semaines suivantes.
3. Photographiez chez vous, et proposez-lui d'en faire autant. Les traces sèchent vite et deviennent difficiles à prouver.
4. Remplissez un constat amiable dégât des eaux à deux. Chacun l'envoie ensuite à son propre assureur.
5. Écrivez au syndic si la toiture est une partie commune, en recommandé, avec les photos et le constat.

La cinquième étape est celle qu'on repousse et qu'il faut faire tout de suite : un courrier daté au syndic marque le point de départ de sa responsabilité d'agir. La marche à suivre quand il tarde est détaillée sur faire intervenir vite en copropriété et sur quand le syndic tarde à agir.

Qui paie quoi, concrètement

Le principe qui gouverne les deux premières lignes s'appelle la convention IRSI : chaque assureur indemnise d'abord son propre assuré, puis les compagnies discutent entre elles. Elle existe précisément pour que les occupants n'attendent pas la fin des débats. Nous l'expliquons en détail sur la convention IRSI. La répartition des charges de toiture est traitée sur toit d'immeuble : qui paie quoi.

Si le voisin refuse de coopérer

Cela arrive, souvent par méfiance plutôt que par mauvaise volonté. Un constat n'a pas besoin d'être signé à deux pour qu'un dossier avance. Déclarez seul à votre assureur, avec vos photos et un descriptif daté, et envoyez le courrier recommandé au syndic. L'assureur d'en face se manifestera de toute façon dès que son assuré déclarera de son côté.

Deux précautions utiles dans ce cas : gardez une trace écrite de vos tentatives de contact, et évitez soigneusement d'admettre une responsabilité que vous n'avez pas. Dire « je suis désolé pour ce qui vous arrive » n'est pas la même chose que dire « c'est de ma faute », et cette nuance compte le jour où un expert lit le dossier.

Pendant tout ce temps, une seule chose est vraiment urgente : arrêter l'eau. Le reste se rattrape, les dégâts non. Selon la configuration, cela passe par une mise hors d'eau ou une réparation le jour même — voyez aussi notre page d'intervention en urgence et, pour l'indemnisation, arrêter la fuite sans perdre son indemnisation. La procédure de déclaration est décrite sur service-public.fr et le cadre de la copropriété sur Légifrance.