Conditions de retour de la boutique Les Maisons Vertes Provençales
Le droit de retour vous permet de renvoyer, sous 14 jours et sans justification, tout produit physique acheté en ligne dans la boutique des Maisons Vertes Provençales (SASU créée en 2023, 96 rue Paradis 13006 Marseille). Ce délai de rétractation est garanti par l'article L.221-18 du Code de la consommation pour toute vente à distance conclue avec un consommateur.
En bref · Retour boutique
14 jours pour changer d'avis sur un produit acheté en ligne. Renvoyez-le neuf et complet à Marseille ou Miramas, prévenez-nous par email à [email protected] : nous vous remboursons sous 14 jours par le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Cette page complète nos conditions générales de vente et notre politique de livraison.
1. Champ d'application du droit de retour
Les présentes conditions de retour s'appliquent à tout achat de produit physique réglé en ligne (paiement sécurisé Stripe) dans la boutique fournitures des Maisons Vertes Provençales : matériaux (pavés, gabions), outillage, peinture, quincaillerie, domotique et produits d'éco-construction. En tant que consommateur effectuant un achat à distance, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ce droit ne concerne pas les modèles de piscines béton ni les villas présentés dans la boutique : ces réalisations ne sont pas vendues en ligne mais font l'objet d'un devis personnalisé et d'un contrat de construction (CCMI) signé après visite technique, régime juridique distinct de la vente à distance.
2. Délai de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité. Ce délai court à compter du lendemain :
- du jour où vous (ou un tiers désigné) prenez physiquement possession du produit ;
- de la réception du dernier article en cas de commande de plusieurs produits livrés séparément ;
- de la réception du dernier lot pour un produit livré en plusieurs fois (palettes de pavés, par exemple).
Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
3. Comment exercer votre droit de retour
Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- Par email à [email protected] en précisant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné ;
- Par téléphone au 06 81 05 76 46 (un email de confirmation vous sera demandé) ;
- Par courrier à : Les Maisons Vertes Provençales, 96 rue Paradis, 13006 Marseille.
Modèle de formulaire de rétractation
« À l'attention des Maisons Vertes Provençales (96 rue Paradis, 13006 Marseille) : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°… du …, concernant le(s) produit(s) … . Nom : … . Adresse : … . Date : … . »
Une question sur un retour ?
Nous vous guidons pas à pas
Avant de renvoyer un produit lourd, contactez-nous : un retrait en dépôt à Marseille ou Miramas vous évite souvent des frais de transport inutiles.
4. Renvoi du produit et frais de retour
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer ou nous rapporter le produit. Le produit doit être restitué neuf, complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et sa notice, dans un état permettant sa revente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Deux options s'offrent à vous :
- Retour gratuit en dépôt : rapportez le produit à notre dépôt de Marseille (96 rue Paradis) ou de Miramas, sur rendez-vous — la solution la plus économique pour les matériaux lourds (pavés, gabions) ;
- Renvoi par transporteur à vos frais, à l'adresse que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons un envoi suivi : le risque de perte ou d'avarie pendant le transport retour vous incombe jusqu'à réception.
5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe), sauf accord exprès pour un autre moyen.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le surcoût n'est pas remboursé.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon vos spécifications (découpe, dimension ou teinte spécifique) ;
- produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- piscines béton et villas faisant l'objet d'un contrat de construction (CCMI) signé après visite technique — il ne s'agit pas d'une vente à distance ;
- prestations de travaux de maçonnerie, construction et rénovation, régies par le devis et le contrat de travaux signés.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans pour obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut.
Signalez tout produit abîmé ou non conforme dans les 72 heures suivant la réception, par email à [email protected], photos à l'appui. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement à nos frais.
8. Médiation et réclamation
En cas de litige relatif à un retour qui n'aurait pas trouvé de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : Maître Rémi Crudo, 28 rue de la Fraternité, 13500 Martigues — tél. 04 42 41 30 00. Voir notre page dédiée à la médiation de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe traite chaque demande de retour avec réactivité. Écrivez-nous ou appelez-nous : nous trouvons la solution la plus simple et la moins coûteuse pour vous.
Consultez aussi nos conditions générales de vente, notre politique de livraison, nos mentions légales et RGPD, ou retournez à la boutique fournitures. Dernière mise à jour : 8 juin 2026.
Retours boutique : vos questions, nos réponses
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, comme le permet l'article L.221-23 du Code de la consommation. Pour les matériaux lourds (pavés, gabions), nous vous conseillons un retour en dépôt à Marseille ou Miramas pour éviter des frais de transport élevés.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit.
Quels produits ne sont pas concernés par la rétractation ?
Les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés, ainsi que les piscines et villas (vendues sous contrat CCMI après visite technique, hors vente à distance) ne relèvent pas du droit de rétractation de 14 jours.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Signalez tout produit endommagé ou non conforme dans les 72 heures par email à [email protected] avec photos. Au titre de la garantie légale de conformité, le remplacement ou le remboursement est gratuit, frais de retour à notre charge.