Pompe à chaleur en panne : que disent les codes d'erreur, et que vérifier ?
Six familles de défauts, cinq contrôles sans risque

Pompe à chaleur en panne · Marseille

Pompe à chaleur en défaut : par où commencer ?

Une pompe à chaleur air/eau prélève la chaleur de l'air extérieur grâce à un fluide frigorigène, puis la transmet à l'eau du chauffage. Quand une de ses sécurités coupe, elle s'arrête et affiche un code : c'est un message de protection, pas toujours une panne de l'appareil. Le code dit quelle sécurité a coupé ; reste à trouver pourquoi. Ce guide vise les pompes à chaleur air/eau qui alimentent des radiateurs ou un plancher chauffant. Une climatisation réversible air/air, courante pour chauffer un appartement ancien à Marseille, connaît les mêmes familles de défauts, sans circuit d'eau.

Les dépannages sont réalisés par des entreprises spécialisées partenaires, fortes de 14 ans d'expérience et titulaires de leur propre garantie décennale. Elles sont qualifiées pour le gaz et titulaires de l'attestation de capacité pour les fluides frigorigènes. Les Maisons Vertes Provençales restent votre interlocuteur : le partenaire est nommé sur le devis ou l'ordre de mission que vous acceptez, comme le prévoit la loi n° 75-1334 du 31 décembre 1975 relative à la sous-traitance. Notre organisation est détaillée sur la page dépannage chauffage à Marseille.

Que veulent dire les codes d'erreur d'une pompe à chaleur ?

Chaque fabricant a sa propre liste : le même code ne veut pas dire la même chose d'une marque à l'autre, et seule la notice de votre modèle en donne le sens exact. En revanche, presque tous les codes se rangent dans six familles de défauts. Le tableau les décrit, avec ce que vous pouvez regarder vous-même.

Repères généraux, sans code de marque : le libellé exact figure dans la notice. Un défaut qui revient après un redémarrage demande un diagnostic.

Notez aussi le moment où le code apparaît : au démarrage, en pleine chauffe, par grand froid ou pendant la production d'eau chaude. Un défaut à chaque démarrage n'a pas la même origine qu'un défaut qui survient après des heures de marche.

Que pouvez-vous vérifier vous-même, sans risque ?

Cinq contrôles se font sans ouvrir la machine : l'alimentation, la pression du circuit d'eau, le filtre si la notice le permet, le dégagement de l'unité extérieure et le dégivrage. Ensuite, un seul redémarrage, selon la notice. Dans l'ordre :

1. L'alimentation : une pompe à chaleur a parfois plusieurs disjoncteurs au tableau, pour l'unité extérieure, le module intérieur et l'appoint électrique. Si l'un d'eux resaute, n'insistez pas.
2. La pression du circuit d'eau : lisez le manomètre du module intérieur, installation froide. Le repère usuel va de 1 à 1,5 bar, à vérifier sur la notice.
3. Le filtre à tamis : si la notice prévoit son nettoyage par l'utilisateur, fermez les vannes d'isolement, rincez le tamis, rouvrez, puis contrôlez la pression. Sinon, laissez-le au technicien.
4. L'unité extérieure : rien ne doit gêner l'air. Feuilles, bâche, carton, végétation ou mur trop proche font chuter l'échange. Ne démontez aucun capot.
5. Le dégivrage : par temps froid et humide, la machine s'arrête un moment, le ventilateur se coupe et de la vapeur sort. C'est normal. Un bloc de glace qui grossit ne l'est pas.
6. Un seul redémarrage : coupez puis remettez l'alimentation, ou utilisez la touche prévue, selon la notice. Si le code revient, arrêtez-vous là.

Pour remettre de l'eau dans le circuit, la logique est la même que sur une chaudière : notre page pression trop basse et remise en eau détaille les gestes et les raisons pour lesquelles la pression rebaisse. Si l'unité extérieure est posée sur un toit et qu'une tache apparaît au plafond, regardez les percements de fixation et les condensats : voir climatiseur en toiture : la fuite vient du support.

Défaut haute pression à chaque démarrage : que se passe-t-il ?

En mode chauffage, un défaut haute pression signale le plus souvent que l'eau n'emporte pas assez vite la chaleur produite. Filtre encrassé, vannes fermées, air ou pression d'eau trop basse : le débit chute, la pression du fluide monte et la sécurité coupe. La cause est alors côté eau, pas dans le circuit frigorifique.

Un filtre qui se charge vite signale des boues dans le réseau : un désembouage des radiateurs peut alors s'imposer. Sur un plancher chauffant, des boucles fermées au collecteur produisent le même effet : voir plancher chauffant qui ne chauffe plus.

Qui a le droit d'intervenir sur le circuit frigorifique ?

Seule une entreprise titulaire de l'attestation de capacité pour les fluides frigorigènes peut ouvrir le circuit frigorifique d'une pompe à chaleur : recherche de fuite, récupération du fluide, recharge. Un défaut basse pression qui revient relève donc d'elle. Un manque de fluide signale une fuite : recharger sans réparer ne règle rien, et le fluide qui s'échappe pèse sur le climat. Ne touchez jamais aux raccords de l'unité extérieure. Les règles sur ces fluides sont présentées par le ministère chargé de l'écologie. Nos entreprises partenaires sont titulaires de cette attestation.

Tous les combien faut-il entretenir une pompe à chaleur ?

Tous les 2 ans pour une pompe à chaleur de 4 à 70 kW : c'est l'obligation fixée par le décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020. L'entretien repère une dérive avant la panne, sans garantir qu'il n'y en aura aucune. Le texte est sur Légifrance. Entre deux visites, gardez l'unité extérieure dégagée et surveillez la pression du circuit d'eau. Les obligations d'entretien des appareils de chauffage sont rassemblées sur notre page entretien de chaudière : obligation et attestation. Le prix d'une visite vous est communiqué avant le rendez-vous.

Réparer ou remplacer une pompe à chaleur : à quel prix ?

Le dépannage est au forfait de 450 € TTC dans Marseille : déplacement, diagnostic et petite réparation, fourniture et pose comprises. Si une pièce plus importante est à remplacer, son prix vous est annoncé par écrit avant la pose. Quand l'appareil est à bout, voici les prix de base de notre simulateur en ligne (grille de mai 2026), hors taxes, avant visite :

• pompe à chaleur air/eau de 5 kW : 8 500 à 13 000 € HT ; de 8 kW : 11 000 à 15 000 € HT ;
• de 11 kW : 13 000 à 18 500 € HT ; de 14 kW : 15 000 à 21 000 € HT ;
• pose et raccordements : forfait de 2 200 € HT ;
• mise en service : 350 € HT.

Le simulateur ajuste ces prix de base selon le logement et la zone climatique ; le prix final est fixé par devis écrit après visite. La TVA est de 10 % dans un logement de plus de 2 ans, et de 5,5 % pour les équipements de rénovation énergétique éligibles. Faites votre estimation sur notre simulateur en ligne. Les aides possibles sont sur nos pages MaPrimeRénov' 2026 à Marseille et aides à la rénovation énergétique à Marseille. Autour de l'appareil, un socle ou une traversée de mur relève de la maçonnerie : c'est le métier des Maisons Vertes Provençales.

Rédigé par Monsieur Ben bouazza, dirigeant des Maisons Vertes Provençales, artisan maçon en Provence — entreprise créée en 2023. Publié le 27 septembre 2026.