Quelles photos prendre, exactement ?
Six vues, trente secondes, un dossier solide

Un gros plan seul ne prouve rien

La photo la plus fréquente est aussi la moins utile : la tache au plafond, cadrée serré, sans rien autour. Elle ne permet ni de situer la zone, ni d'apprécier son étendue, ni même de reconnaître le logement. Un expert qui reçoit dix clichés de ce type ne peut littéralement rien en faire.

Six vues suffisent à couvrir un dossier, et elles prennent moins de cinq minutes. La logique est simple : montrer le dégât, le situer, prouver qu'il était actif, et donner à voir ce qu'il y a au-dessus.

Les trois vues encadrées en vert sont celles auxquelles on ne pense presque jamais, et ce sont pourtant les plus utiles à un professionnel. La façade depuis la rue, en particulier, nous permet souvent d'identifier le point d'entrée avant même de nous déplacer — une rive endommagée, une souche de cheminée dégradée ou un chéneau débordant se voient très bien depuis le trottoir.

Photographier ou filmer ?

Les deux, avec une répartition claire. Photographiez pour le dossier, filmez l'écoulement. Une vidéo de quelques secondes montre un débit, un rythme et une localisation qu'aucune image fixe ne restitue — et c'est exactement l'élément qui disparaît dès que la pluie s'arrête.

C'est aussi ce qui distingue un dossier convaincant d'un dossier discutable. Une tache sèche peut dater de trois ans ; une vidéo d'eau qui goutte prouve que le sinistre est actif au moment où vous déclarez. Si le plafond travaille pendant que vous filmez, notez-le : le sujet est traité sur plafond gorgé d'eau.

Les erreurs qui rendent une photo inexploitable

La deuxième ligne mérite une précision technique. Les fichiers d'origine portent la date et l'heure de prise de vue, information que le recadrage, certaines messageries ou une capture d'écran peuvent effacer. Envoyez des copies tant que vous voulez, mais gardez les originaux intacts quelque part.

Combien de photos envoyer, et à qui

Les besoins diffèrent selon le destinataire. Pour nous, deux ou trois clichés suffisent à donner un premier avis : la zone touchée et la façade depuis la rue. C'est ce qui rend l'envoi par WhatsApp si efficace en situation d'urgence — vous n'avez ni à écrire, ni à décrire.

Pour l'assureur, soyez généreux : une quinzaine de clichés variés demande le même effort qu'un seul, et personne n'a jamais regretté d'en avoir trop. Joignez-les à la déclaration, avec le devis et, si vous l'avez, le compte rendu du professionnel. Le rôle de chaque pièce est détaillé sur arrêter la fuite sans perdre son indemnisation.

S'il y a un voisin concerné, ces mêmes photos servent au constat amiable — voyez ma fuite abîme chez le voisin du dessous et la convention IRSI. Une fois le dossier lancé, la question redevient technique : les gestes des 30 premières minutes, puis la mise hors d'eau et l'intervention. Les démarches de déclaration figurent sur service-public.fr, et nos travaux suivent les DTU publiés par l'AFNOR, avec les qualifications Qualibat, RGE et Eco-Artisan.